Politique de remboursement
Retours
Chez Maison Selwa, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
• Être non porté, non utilisé et non lavé.
• Être retourné dans son état d'origine.
• Être accompagné de ses éventuelles étiquettes d'origine.
• Être renvoyé dans son emballage d'origine complet.
• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Lors de votre demande de retour, nous vous invitons à préciser le motif de votre retour afin de nous aider à améliorer nos produits et services.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail :maisonselwa-contact@gmail.com
Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.
L'adresse de retour vous sera communiquée lors de l'acceptation de votre demande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.
Nous étudierons votre demande et mettrons en œuvre une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Cela concerne notamment :
• Les produits de beauté, parfums, muscs, huiles parfumées ou produits cosmétiques déjà ouverts ou utilisés.
• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.
• Les cartes-cadeaux.
• Les articles achetés en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut avéré.
Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Maison Selwa ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent respecter l'ensemble des conditions de retour mentionnées dans la présente politique.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté afin de vérifier sa conformité.
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail :maisonselwa-contact@gmail.com