Politique d’expédition
Article 1 – Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous un délai indicatif de 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Ce délai ne comprend pas les week-ends, les jours fériés et les périodes exceptionnelles telles que les fêtes de fin d'année, l'Aïd, le Ramadan, les soldes ou toute autre période de forte activité pouvant entraîner un allongement des délais de préparation.
Un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Article 2 – Zone de livraison
Maison Selwa livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Si votre adresse de livraison n'est pas éligible, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : maisonselwa-contact@gmail.com
Article 3 – Transporteurs et délais de livraison
Selon votre adresse de livraison et le mode choisi lors de la commande, l'expédition est assurée par l'un des transporteurs suivants :
• Colissimo : délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés
• Mondial Relay : délai estimé de 3 à 6 jours ouvrés
• Chronopost : délai estimé de 1 à 2 jours ouvrés
Les délais indiqués sont communiqués à titre informatif et peuvent varier selon la période, la localisation du destinataire ou les contraintes propres aux transporteurs.
Maison Selwa ne saurait être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
Article 4 – Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids des articles et du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 69 €.
Article 5 – Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.
Article 6 – Colis endommagé ou perdu
Si votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à :
• Refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la réception.
• Nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l'adresse e-mail suivante :
maisonselwa-contact@gmail.com
• Joindre des photographies du colis et des éventuels dommages constatés.
En cas de perte avérée du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné.
Si la perte est confirmée, Maison Selwa proposera, selon les cas, un remboursement ou un nouvel envoi des articles concernés.
Article 7 – Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Maison Selwa ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une impossibilité de livraison ou de frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, erronée ou imprécise.
Article 8 – Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à son expédition, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : maisonselwa-contact@gmail.com
Maison Selwa s'engage à répondre dans les meilleurs délais.